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Bienvenu dans notre foire aux questions dans laquelle vous retrouverez la majorité des questions les plus posées par nos clients.
🛍️ Commandes & Paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, votre taille et cliquez sur Ajouter au panier. Accédez à votre panier via l’icône en haut à droite, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande :
- Connexion ou création de compte (facultatif mais recommandé)
- Adresse de livraison
- Choix du mode de livraison
- Paiement sécurisé via carte bancaire ou PayPal
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- Paypal
Les paiements sont gérés via Payplug, une solution 100% sécurisée avec cryptage SSL et authentification 3D Secure. Si votre paiement est refusé, cela peut être lié à un échec 3D Secure ou un plafond bancaire : contactez votre banque pour plus d’informations.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Non, une fois validée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
📦 Livraison & Suivi
Où livrez-vous et quels sont les délais ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
- Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés – 4,50€ (offert dès 59€)
- Colissimo à domicile : 4 à 5 jours ouvrés – offert dès 79€
(Hors week-ends et jours fériés. Commandes traitées sous 48h.)
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous ici 👉 Suivre ma commande
Un email vous sera envoyé dès l’expédition avec un lien de suivi selon le transporteur choisi.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si plus de 7 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition, vérifiez le suivi colis ou contactez notre service client à contact@bestform-lingerie.com.
🔁 Retours, Remboursements & Échange
Comment faire un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger un article :
- Rendez-vous ici 👉 Formulaire de retour Bestform
- Sélectionnez les articles concernés, précisez le motif de votre retour, choisissez entre retour ou échange.
- Téléchargez votre étiquette Mondial Relay gratuite.
- Retournez vos articles (non portés, non lavés, avec étiquettes) dans leur emballage.
Les retours sont-ils payants ?
Non, les retours sont offerts sous 30 jours via Mondial Relay.
Quand suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 30 jours calendaires après réception et validation des produits retournés sur la même méthode de paiement utilisée pour passer commande.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, vous pouvez choisir un échange de taille ou d’article via le même formulaire de retour.
J’ai reçu un article défectueux ou incorrect. Que faire ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@bestform-lingerie.com. Nous vous enverrons une étiquette retour prépayée si nécessaire.
Quand suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 30 jours calendaires après réception et validation des produits retournés sur la même méthode de paiement utilisée pour passer commande.
👤 Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non vous pouvez passer commande en statut "invité", mais créer un compte facilite :
- Le suivi des commandes
- Les retours et échanges
- L'accès aux factures
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre compte, rubrique Mes informations personnelles, vous pouvez modifier votre adresse email ou votre mot de passe.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
Je souhaite supprimer mon compte.
Merci de nous écrire à contact@bestform-lingerie.com.
👙 Produits & Conseils
Comment connaître ma taille ?
Utilisez notre outil "Trouver ma taille" disponible sur chaque fiche produit ou rendez-vous ici :
👉 Guide des tailles Bestform
Comment entretenir ma lingerie ?
Lavage à la main conseillé à 30°C ou en machine dans un sac de lavage (si indiqué sur l’étiquette). Ne pas sécher en tambour.
Consultez les consignes spécifiques sur chaque fiche produit.
💌 Newsletter & Offres
Quels sont les avantages de la newsletter ?
- -10% offerts sur votre prochaine commande
- Être informée des nouveautés
- Être informée des opérations commerciales (Soldes, Black Friday, offre VIP)
Je ne reçois pas les mails Bestform, pourquoi ?
Vérifiez votre dossier "courriers indésirables" ou "spam". Pensez à ajouter notre adresse email à vos contacts.
✨ Le retour de Bestform
Bestform fait peau neuve, mais garde l’essentiel : vous.
Début 2024, nous avons malheureusement été contraintes de suspendre la commercialisation de la marque Bestform, à la suite de la liquidation judiciaire de l’entreprise qui la distribuait.
Nous sommes pleinement conscientes que cette situation a pu créer de la surprise, voire de la frustration, et nous souhaitons vous dire sincèrement désolées d’avoir dû vous abandonner si brutalement, sans pouvoir vous accompagner comme nous l’aurions souhaité.
Mais aujourd’hui, Bestform est de retour. Une nouvelle équipe, composée notamment d’anciennes collaboratrices passionnées, travaille avec cœur pour faire renaître la marque et renouer le lien avec vous, nos fidèles clientes.
Nous avons à cœur de faire revivre ce qui a toujours fait l’ADN de Bestform : une lingerie bien pensée, confortable, féminine et accessible.
Merci pour votre confiance, votre patience… et vos nombreux messages d’encouragement 💙