Refund policy

1. Droit de Rétractation

7.1 – Droit et délai de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Après communication de sa décision d'exercer son droit de rétractation, le Client dispose d'un autre délai de 30 jours pour renvoyer le ou les Produits concernés par la rétractation. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l’utilisateur et ne pourront donner droit à aucun remboursement de la part du Vendeur.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Commandes portant sur des articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au présent article, le prix du ou des Produits achetés sera remboursé.

7.2 Conditions et Modalités d’exercice du droit de rétractation

Préalablement à tout retour, le client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter.

Pour ce faire, le Client peut suivre la procédure suivante :

-  Se rendre dans son historique de commande et sélectionner la commande qu’il souhaite retourner. 

-  Remplir le formulaire de retour en ligne puis cliquer sur le bouton « générer un retour »

Une fois la demande de retour effectuée, le client pourra suivre l’avancée du traitement de sa demande dans l’onglet « retour produit » de son compte client.

Dès que le retour aura été accepté, le client pourra renvoyer les produits à l'adresse suivante :

Kairos Logistique / e‑LOGIK Paris Roissy

Quai 18 à 23, Rue René Cassin

77290 Mitry-Mory – France

Chaque article retourné doit être non porté, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes commerciales attachées, la bande adhésive de protection intacte (pour les maillots de bain), accompagné de tous accessoires éventuels initialement fournis avec l’article ainsi que du bon de retour imprimé depuis la rubrique « mon compte ».

Par conséquent, tout article usagé, porté, lavé, arraché, taché, sans étiquettes commerciales, ne pourra être remboursé.

De même, les retours exercés d’une autre manière que la procédure décrite ci-dessus devront obligatoirement être accompagnés de tout document permettant d’identifier le client et la commande concernée (copie du récapitulatif de commande, bon de livraison, facture…) faute de quoi les retours ne pourront être acceptés.

Il ne sera opéré aucun échange des produits achetés en ligne. Le Client est invité à procéder au retour des produits pour obtenir leur remboursement et à passer une nouvelle commande pour obtenir les produits souhaités.

Pour obtenir plus d’informations pratiques sur les procédures de retours et les remboursements, consultez l’article 9 « Retour produit et modalités de remboursement » des présentes CGV ainsi que la rubrique « retours & remboursements » du site.

1. Non-conformité des Produits – Garantie Légale du Vendeur

8.1. Etendue de la garantie

Le Client bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité prévues par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation ainsi que de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

Tous les Produits bénéficient du régime légal de garantie, pour autant que l'utilisation en ait été normale et que les conseils d'entretien aient été suivis.

Le Vendeur garantit le Client contre tout défaut de matière ou de fabrication des Produits après envoie d’une/plusieurs photo attestant de la non-conformité du produit.

Au titre de cette garanti, le Vendeur appréciera si un remplacement par un produit de qualité équivalente est nécessaire, le cas échéant un remboursement de celui-ci.

Si la responsabilité de SCAVI EUROPE n’est pas formée, le Vendeur garantit au Client la transmission d’un code promotionnel.

Le Client s’engage à compléter une attestation sur l’honneur correspondant à la marque en question, disponible sur la plateforme web de la marque dans les cas suivants :

• Article manquant

• Article inversé

• Article non reçu

• Article retourné par le Client et perdu

Tout Produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service client du Vendeur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour tout remboursement.

Les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la Consommation ainsi que l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du Code Civil sont intégralement reproduits ci-après :

Code de la Consommation - Article L217-4 

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Code de la Consommation - Article L217-5

 « Le bien est conforme au contrat :

1. S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

-  S’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

-  S’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

       2.Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Code de la Consommation - Article L217-12

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Code Civil - Article 1641

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Code Civil - Article 1648 al. 1er

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :

• bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur

• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf coût manifestement excessif de cette dernière

• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016.

Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil. 

8.2 Carte bleue expirée

En cas d’expiration de la carte bleue de l’Acheteur, le Vendeur proposera un code promotionnel disponible équivalent au montant exact de la commande à rembourser.

Le cas échéant, le Vendeur demandera le RIB de l’Acheteur pour procéder à un remboursement par virement bancaire.

8.3. Exclusion de la garantie

Les défauts et dommages provoqués par l’usure du fait du client (entretien défectueux, utilisation anormale, non-respect des conseils d’entretien…) ou encore par une utilisation du produit son spécifiée ou contraire aux recommandations du vendeur, sont expressément exclus de la garantie.

1. Retour produit et modalités de remboursement

9.1. Retour Produit

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du Site www.bestform-lingerie.com .
Les retours envoyés sans le bon de retour imprimés grâce à la rubrique "Mon compte" du Site ne seront pas acceptés.

A réception de la déclaration de rétractation ou de non-conformité par le Vendeur, le Client disposera d’un délai de 30 jours pour retourner à ses frais, risques et périls, les Produits dans leur emballage d’origine, munis de leurs étiquettes et en parfait état (non portés, lavés ou détériorés) accompagnés d’une copie de la facture d’achat et du bon de retour, à l’adresse suivante :

Kairos Logistique / e‑LOGIK Paris Roissy

Quai 18 à 23, Rue René Cassin

77290 Mitry-Mory – France

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur.
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Le service client est joignable par courriel électronique à l’adresse :
contact@bestform-lingerie.com du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.  

Attention :
Tous les produits retournés par le Client, notamment dans le cadre du droit de rétractation, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client.
Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et portant leur étiquette dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne et à imprimer en se rendant dans le compte client, rubrique « Mes commandes »).
Le non-respect de ces conditions de retour entraînera le refus du retour.

9.2. Modalités de remboursement

Après leur vérification, les Produits retournés seront remboursés par crédit du compte Paypal ou de la carte bancaire, en fonction du mode de paiement du Client au moment de l'achat.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception par le Vendeur de la demande de rétractation.

En cas de non-réception des Produits retournés, dans ce délai, le remboursement sera différé jusqu'à leur réception.
Le remboursement portera sur le montant des produits retournés et de leurs frais de livraison (livraison initiale) sauf en cas de retour partiel. Dans ce dernier cas les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les frais de retour resteront à la charge du Client. Toutefois, cas de retour justifié par une erreur du Vendeur, nous enverrons une étiquette de retour préparée.

Seuls les articles retournés dans leur état d'origine (packs non descellés) pourront faire l'objet d'un remboursement.

SCAVI EUROPE ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou de retard de livraison des articles retournés par le Client.